Un attivistu vestutu da CEO di Amazon, Jeff Bezos, si unisce à una manifestazione di manifestazione fora di l'edificiu Axel Springer u 24 d'aprile 2018 in Berlinu, in Germania.Sean Gallup / Getty Images quì è avà (2018)
Per chiunque pensi chì Amazon sia più generosu cù ritorni ch'è i rivenditori in mattoni è mortari, duvete sapè chì Jeff Bezos hà iniziatu Amazon vendendu libri in parte perchè i libri eranu (è sò sempre) u menu prubabile di esse restituitu di tutti i prudutti di e-commerce.
Avà chì Amazon hà allargatu a so gamma di prudutti da i libri à guasi tuttu ciò chì si pò immaginà, cumprendu i prudutti cun tassi di ritornu notoriamente alti (cum'è vestiti è scarpi), sta prestendu attenzione à ciò chì mandi indietro, à chì frequenza è perchè. Se restituite l'acquisti troppu spessu, Amazon puderia chjude u vostru contu definitivamente - in certi casi senza avvertimenti.
Sta storia ùn hè micca nova. Discussioni in ligna nantu à a chjusura di contu surpresa di Amazon pò esse tracciata finu à u 2008. Più pocu fà, parechji clienti di Amazon anu dettu U Wall Street Journal chì i so conti eranu stati cancellati senza spiegazioni. Unu di i clienti hà dichjaratu ch'ellu avia tornatu solu un articulu l'ultimu annu.
Eppuru, nimu ùn hè sicuru quantu ritorni sò troppu.
Amazon ùn stabilisce micca un limite per u numeru di prudutti chì un cliente pò restituisce, basta chì sia per una ragione legittima. Tuttavia, ùn pò micca tollerà cumpurtamenti abusivi cù u so sistema di ritornu, cum'è u rinviu di articuli usati o danneggiati, o cose cumprate in altrò. Sicondu a so pulitica di ritornu, Amazon accetta a maiò parte di l'articuli novi è micca aperti in i 30 ghjorni da compra.
Ma, chì succede se u pruduttu hè dannighjatu in primu locu? Dopu tuttu, Amazon elenca l'elementu difettu o u pruduttu dannighjatu cum'è opzioni per spiegazione nantu à u so modulu di richiesta di ritornu.
In 2016, un prugrammatore informaticu chì si confessa da sè stessu cum'è tossicodipendente di Amazon hè statu pruibitu da u situ dopu avè rimandatu 37 articuli nantu à 343 acquisti. Hà dettu U Guardianu chì l'articuli ch'ellu avia mandatu eranu difettosi, danneggiati o micca cum'è discrittu.Maà Amazon, u so mudellu di ritornu puderia cumparisce cum'è casu d'abusu.
Per distingue un comportamentu abusivu fora di i ritorni legittimi di elementi difettosi, Amazon richiede l'aiutu di l'intelligenza artificiale. Cum'è l'altre piattaforme chì affrontanu ogni ghjornu centinaia di milioni di consumatori, Amazon utilizza algoritmi per affaccà attività suspettive di i clienti nantu à u situ prima chì i persunali umani valutanu queste attività casu à casu.
Per esempiu, se un cliente dice chì un articulu ùn hè micca ghjuntu cum'è descrittu quandu più di u 99 per centu di e persone chì anu tornatu u listessu articulu dicenu chì ùn a volenu micca solu, u cuntu puderia esse marcatu.
Se u vostru cumpurtamentu hè sempre fora di a norma, ùn site micca veramente u tipu di clienti chì volenu, James Thomson, un anzianu manager senior in Amazon, hà dettu à u Ghjurnale .
Vulemu chì tutti sianu capaci di aduprà Amazon, ma ci sò rarhe occasioni induve qualcunu abusa di u nostru serviziu per un periodu di tempu allargatu, Amazon hà dettu à Braganca in una dichjarazione. Ùn pigliamu mai ste decisioni à a leggerezza, ma cù più di 300 milioni di clienti in u mondu sanu, femu azzione quandu hè adattu per prutege l'esperienza per tutti i nostri clienti.
