U cofundatore di WeWork, Adam Neumann, hè statu cacciatu cum'è CEO durante u tumultuu tentativu di a cumpagnia di diventà publicu.Jackal Pan / Visual China Group via Getty Images chì avete bisognu di sapè
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Chì anu tutti questi puteri corporativi in cumunu? Ognunu hà passatu u tempu impastughjatu in scandali di etica cummerciale.
E recenti nutizie chì circundanu u ritruvamentu di WeWork di a so IPO di sicuru anu lampatu un focu luminosu nantu à questu tema. Cum'è u CEO di a cumpagnia, Adam Neumann, hè statu ubligatu à abbandunà, a Cumpagnia We hè stata ingutuppata in quistioni intornu à u so scandalu recente è a so capacità di ricuperazione, guidendu sia quelli chì travaglianu per WeWork sia i sustenitori finanziarii di a cumpagnia, assemi à parechji osservatori esterni, grattendu i so capi.
È WeWork ùn hè micca l'unica cumpagnia chì face u scrutinu in quantu si riferisce à a discussione publica crescente intornu à l'etica di l'imprese. Un altru esempiu recente di scandalu chì implica una grande cumpagnia corporativa hè A gestione di Boeing di u so aereo 737 Max 8 , chì hà lasciatu infine più di 300 persone morte. A cumpagnia era ben cunnisciuta chì u lugiziale criticu in l'aviò era suscettibile di malfunzionà eppuru hà dichjaratu ingiustamente chì questu ùn hà micca influenzatu negativamente a sicurezza o l'operazione di l'aeroplanu. Chjaramente, una pessima decisione di a sucietà chì hà ghjustamente lasciatu à Boeing a sensazione di u calore da a reazione publica.
In più di u casu cù Boeing-da u scherzu di Elon Musk cù fraude di securità in Twitter è l'impieghi massivi di l'impiegati di Google nantu à i pagamenti di assaltu sessuale, à Mark Zuckerberg testimunianza di u Cungressu nantu à i prublemi di privacy di dati-eventi cum'è questi anu sculacciatu a fiducia digià tremula di u publicu in l'imprese.
Ùn hè micca solu un prublema per e grande marche. U Barometru di fiducia Edelman Recentemente hà trovu una calata record di fiducia publica in una larga varietà di istituzioni in a sucietà, indicendu qualcosa di più fundamentale nantu à u caratteru di e nostre esperienze individuali in u mercatu è in a vita. Chances are, a maiò parte di a ghjente chì leghje questu pò elencà parechji esempi recenti di cumpagnie chì li trattanu senza etica. Sò chì possu.
A mo più costosa run-in cun una cumpagnia hè venuta parechji anni fà. Cum'è un boater avidu, aghju compru un yacht Nordhavn da u custruttore di navi Pacific Asian Enterprises (PAE). Ma invece di riceve ciò chì era statu accunsentitu, a sucietà mi hà inviatu u bastimentu senza finisce cù gravi difetti strutturali. PAE mi hà custrettu à passà trè anni à riparallu à grande spesa persunale, senza aiutu nè ricunniscenza di malfatte da parte di a sucietà.
Questa scarsa prublema di serviziu di u cliente ch'e aghju avutu hè, purtroppu, simile in parechji aspetti à prublemi frustranti chì i consumatori affrontanu ogni ghjornu. Quandu u deficit di fiducia cresce trà l'imprese è i consumatori, i valori è a responsabilità diventanu sempre più questioni d'impurtanza esistenziale per ogni impresa. Oghje, e malfatture sò più difficiule da piattà è i scandali sò più difficiuli à cuntene chè mai. Una sucietà ùn sà mai quandu una scadenza di u giudiziu eticu pò diventà virale, cum'è in u casu di un impiegatu di Starbucks chì chjama à l'arrestu di dui clienti neri, ciò chì hà purtatu à una reazione in Twitter chì hà causatu a tendenza #BoycottStarbucks è Starbucks emette scuse publiche .
Cumu l'avemu trovu, quandu un scandalu rompe, a reputazione di a cumpagnia serà vinta o persa secondu u modu di risponde. Per esempiu, quandu i pagamenti di Google à i dirigenti accusati di fastidiu sessuale sò stati esposti, u CEO Sundar Pichai hà ammessu prestu chì avia un prublema. Hà permessu rispettuosamente à i so impiegati di fà un passaghju è hà ascoltatu e so preoccupazioni. Dopu, hà lanciatu una nova pulitica audace per cume i casi futuri seranu trattati.
Sfortunatamente, ci sò troppu casi di altre cumpagnie chì si radduppianu. Quandu un video hè statu publicatu di un cliente chì era trascinatu violentamente da un volu di United Airlines, u CEO di United, Oscar Munoz, hà mandatu un email per tutta a sucietà in sustegnu à a gestione di l'incidentu da i so impiegati. Quandu sta situazione hà fattu peghju a timpesta di focu, hà cambiatu u percorsu - ma u dannu era statu fattu.
In u mo casu, PAE hà ancu sceltu di radduppià. Quandu aghju dumandatu à a sucietà di currege i so errori in a custruzzione di u bastimentu, invece hà destinatu à mè è à a mo famiglia cù una piena d'attacchi persunali. Cum'e veneria à amparà, a sucietà hà una storia di questioni giuridiche è etiche. In l'era muderna di l'infurmazione, quelli prublemi sò à a luce -È qualsiasi futuru cliente ùn averà nisun prublema per scopreli.
I scandali di l'annu scorsu devenu ramintà à ogni CEO una verità senza tempu: una uncia di prevenzione vale una libbra di guarigione. Hè impurtante di dedicà tempu è risorse à stabilisce una cultura aziendale etica prima di una crisa. Una volta chì vi truverete à chjude per un ghjornu interu per fà una furmazione anti-pregiudiziu à tutta a sucietà, cum'è Starbucks hà fattu, o perde a vostra reputazione corporativa per un mudellu di disonestà, cume PAE, a mio parè, hè attualmente, allora avete dighjà persu .
Sfurtunatamente, certe cumpagnie ùn parenu avè ottenutu stu missaghju. Elon Musk hà pigliatu l'ochji di a SEC tweetendu u numeru di vitture chì Tesla avia pruduttu in 2019. È u CEO di Wells Fargo Tim Sloan hè statu ubligatu à demissione quandu a sucietà hà rivelatu ch'ellu hà ricevutu un bonus di 2 milioni di dollari dopu chì a banca hè stata costretta à pagà una multa di 1 miliardo di dollari per via di u so abusu di prestiti per a casa è l'auto.
Durante tutta a mo carriera di 40 anni di custruisce è d'investisce in imprese, l'unica cosa chì hè sempre stata a stessa hè l'importanza di fà a cosa bona ancu quandu nimu u guarda. Hè l'unicu modu per evità una cascata costosa. Finu avà, pare chì e cumpagnie in 2019 ùn anu micca amparatu sta lezzione.
Robert Conconi hè un cumpagnu emeritu in Conconi Growth Partners è u fundatore di a Fundazione Famiglia Conconi.
