Avanzamenti tecnologichi significanu avà chì i call center ùn sò più limitati à l'uffizii è i negozii. I servizii software anu evolutu per permettà à i clienti di gestisce è monitorà i so call center da u cunfortu di a so casa. Assignà u cliente à l'agente perfettu, monitorà i tempi morti di l'impiegatu, è pianificà l'agenti per copre ogni turnu sò uni pochi di i numerosi servizii chì ponu esse uttenuti acquistendu u software di Call Center adattu.
Tuttavia, ci sò centinaie di servizii software per i clienti da sceglie, è una decisione pò esse sfida à fà. Per aiutà cun questu prublema, avemu creatu a nostra lista. Avemu identificatu i sei migliori servizii Call Center Software per assicurà a soddisfazione di i clienti è migliurà e prestazioni di l'impiegati.
Avemu identificatu i vantaghji, i costi è e caratteristiche uniche attribuiti à ogni serviziu software in a nostra lista. Avemu messu u tempu è u sforzu per chì ùn averete micca bisognu. Tuttu ciò chì resta hè di decide chì software hè u megliu per a vostra attività.
Servizi Raccomandati: Top 6 Riassuntu
- Cloudtalk - Scelta di u Redattore
- RingCentral - Migliori Funzioni di Gestione di Agenti
- Freshworks - Migliore Offerta di Prova Gratuita
- Canali (Crazycall) - Migliori Opzioni di Personalizazione
- 8 × 8 - Eccellenti Programmi Autosostenibili
- Cinque9 - Approcciu Software più Affidabile
Miglior Software di Call Center - Revisione di u Serviziu
1. Cloudtalk - Scelta di u Redattore
Ciucciu:
- Oltre 60 caratteristiche offerti
- Prova gratuita di 14 ghjorni
- Offre una demo persunalizata
- Pacchetti di prezzi persunalizabili
- Assistenza post-vendita rapida è efficiente
Cons:
- L'infurmazione pò esse schiacciante
Cloudtalk hè un Call Center Software basatu in nuvola attualmente adupratu da più di 2500 call center è sistemi telefunichi. A cumpagnia daretu à u lugiziale hè stata fundata in u 2016 è hè stata classificata # 1 basata annantu à e riviste di 6 mercati è piattaforme. A cumpagnia vanta 4,8 à 5 stelle di Trustpilot, Capterra è FinancesOnline. Dapoi a so creazione, a sucietà hà amassatu numeri di telefunu lucali da più di 100 paesi, permettendu à i so clienti di gestisce u so call center da ogni parte di u mondu. Cloudtalk permette l'integrazione senza soluzione di assistenza di pruprietà precedenti, software di gestione di e relazioni cù i clienti, è strumenti cummerciale cum'è:
- Hubspot
- Zendesk
- Pipedrive
Utilizendu una rete di partenarii di telecomunicazione, Cloudtalk hà mantenutu chjamate telefoniche chjare per assicurà chì i clienti sianu cunnessi cù i clienti, i stakeholder è i potenziali investitori senza emissione. Cloudtalk permette à i clienti di aduprà i so servizii sia da u so desktop o mobile cù e so app mobili. Cloudtalk dà accessu à analitiche in tempu reale, permettendu à i clienti di seguità e prestazioni di i so impiegati per migliurà e so relazioni cliente-cliente.
Oghje, Cloudtalk offre più di 60 funzioni per i clienti da sceglie. Queste caratteristiche sò divise in 6 categurie principali chì coprenu efficacemente ogni parte di l'esperienza di u call center, assicurendu chì i clienti ricevenu u megliu serviziu per i so soldi. Alcuni di i tippi di funzioni incluse in i pacchetti di Cloudtalk sò:
- Funzioni Vucali - Queste includenu registrazioni di chjamate, numeri internaziunali è portu numericu.
- Routing di Chjama Intelligente - Què copre a distribuzione automatizata di chjamate, i gruppi di ring, è e code VIP.
- Produttività - Sta categuria offre discursu à opzioni di testu, liste nere, è statutu di agente.
- Integrazioni - Questa caratteristica dà à i clienti l'opzione di creà attività direttamente da Cloudtalk è cunduce l'automazione di u flussu di travagliu.
I novi clienti chì volenu accede à i servizii di Cloudtalk ponu organizà una demo persunalizata realizata unu-à-unu cun un specialistu di successu di i clienti. A creazione di una demo hè rapida è diretta; i visitatori di u situ anu bisognu solu di compilà una forma di registrazione chì furnisce informazioni nantu à qualsiasi strumentu di gestione di e relazioni cù i clienti chì stanu aduprendu attualmente, cù u numeru di utilizatori potenziali.
I Clienti chì ùn necessitanu micca una demo o semplicemente desideranu pruvà u serviziu per se stessi anu una opzione di fà cusì senza costi apprufittendu di a prova di 14 ghjorni di Cloudtalk. A differenza di altre cumpagnie, Cloudtalk dumanda solu u nome di un novu cliente, l'indirizzu email, è u numeru di travagliu per configurà l'accessu à sta offerta promozionale. U cliente ùn hà micca bisognu di inserisce informazioni di fatturazione.
Cloudtalk offre parechji pacchetti di pagamentu accessibili chì vanu da solu $ 20 per mese à pacchetti esperti chì costanu $ 40 per mese. Tuttavia, una caratteristica unica furnita da a cumpagnia hè a capacità di u cliente di creà una offerta fatta à misura per adattassi megliu à i so bisogni è u budgetu.
Cù numerose funzionalità, più opzioni di prova, è pacchetti di prezzi, avemu sceltu Cloudtalk cum'è u nostru primu sceltu.
Amparate più nantu à Cloudtalk.io
due. RingCentral - Migliori Funzioni di Gestione di Agenti
- Strumenti unichi di gestione di l'agenti
- Demo dispunibile
- Funzioni multiple
- Cancellà e chjame telefoniche
- Assistenza à i clienti 24/7
Cons:
- Un pocu più caru
RingCentral hè una sucietà premiata chì hà creatu una piattaforma basata in nuvola destinata à migliurà a funzionalità di messageria in squadra, riunioni vocali è video è cullaburazioni, cù a prestazione di i centri di cuntattu. A cumpagnia hà per scopu di aumentà a produttività migliorendu a coordinazione trà e squadre internaziunali aduprendu numeri di più di 100 paesi.
RingCentral prumette ancu à i clienti u più altu livellu di sicurezza pussibule, cù tutti i so sistemi monitorati da squadre di esperti 24/7. RingCentral offre à i clienti una garanzia di uptime di 99,99% per rassicuralli chì qualsiasi prublema chì puderebbe esse risoltu sarà prontu, assicurendu chì i clienti ponu furnisce un supportu ininterrottitu à i so clienti.
Per ghjunghje l'ubbiettivi di a cumpagnia, RingCentral offre una varietà di caratteristiche. A più unica di queste caratteristiche sò quelle applicate à a gestione di l'agenti di u cliente. Per migliurà e relazioni agente-cliente, RingCentral hà implementatu funzioni chì si focalizanu nantu à trè duminii principali.
- Gestione di u Tempu - RingCentral permette à i clienti di vigilà è ottimisà u prugramma di travagliu di un agente. Questu assicura chì i tempi d'attesa di i clienti sianu mantenuti à u minimu assolutu mentre impediscenu i tempi di fermu di l'agenti frequenti.
- Routing - Per assicurassi chì i clienti sianu permessi l'accessu à l'agente chì hè più propensu à pudè risponde à e so dumande è dumande, RingCentral hà offertu à i clienti a pussibilità d'andà certe chjamate à agenti specifichi. Queste riduce u tempu quandu u cliente aspetta per esse trasferitu è permette à ogni agente di furnisce u so più altu livellu di assistenza.
- Analisi di l'infurmazioni - RingCentral dà à i clienti l'accessu à infurmazioni in tempu reale è informatica chì ponu esse aduprati per migliurà e relazioni cù i clienti, monitorà i rapporti, è migliurà e prestazioni generali di a cumpagnia.
Strumenti destinati à e cullaburazione miglioranu ulteriormente a capacità di u cliente di gestisce l'agenti è e prestazioni di a cumpagnia sana. Utilizendu i servizii di RingCentral, i clienti ponu sparte direttori trà i so impiegati, dendu à l'altri agenti l'accessu à a dispunibilità di i so culleghi in modu da pudè coordinà è assicurà chì i turni sianu cuparti adeguatamente. RingCentral facilita ancu u muvimentu di i clienti da l'uffizii lucali à i centri di cuntattu cù i sistemi PBX.
Oltre à questi strumenti di supervisione è gestione, RingCentral permette à i clienti di integrà strumenti è prugrammi pre-usati in u serviziu per ùn perde alcuna funzionalità guadagnata in precedenza.
Cù piani à partire da $ 19,99 per mese, RingCentral hè un pocu più caru ch'è l'altri in u so campu. Tuttavia, i clienti sò offerti à una prova gratuita per assicurà chì u pruduttu sia unu per elli, è in più di sta prova gratuita, i clienti anu pienu accessu à una squadra di supportu à i clienti multi-metudu prufessiunale. I clienti anu ancu a pussibilità di allargà u so pianu sceltu ogni volta chì hè necessariu per un picculu costu addizionale.
Amparate più nantu à RingCentral.com
3. Freshworks - Migliore Offerta di Prova Gratuita
Ciucciu:
- A megliu opzione di prova gratuita
- Piani di prezzi competitivi
- Offre un pianu gratuitu per una nova impresa
- Permette Integrazioni
- Offre parechje caratteristiche
Cons:
- U situ web pò esse cunfusu
Lanciata inizialmente in u 2011, Freshworks hà scopu di creà un software chì richiede un input esterno minimu è era faciule da installà è faciule da usà. Dapoi quellu tempu, a sucietà hà sviluppatu una piattaforma basata in nuvola chì serve da strumentu per aiutà i centri di chjamate à ottene e so migliori prestazioni pussibuli. Questu strumentu software hè cunnisciutu cum'è Freshcaller.
E caratteristiche offerte da a piattaforma Freshcaller sò divise in quattru categorie principali. Quessi sò:
- Gestione di Call Center
- Configurazione di Call Center
- Numeri di telefonu
- Rendimentu di Call Center
Freshworks permette à i clienti di riceve dati in tempu reale, facilitendu u seguitu di e prestazioni è di e capacità di u persunale. Durante stu monitoriu, i clienti anu ancu a opzione di 'chjappà' nantu à e chiamate, chì li permettenu di parlà cun clienti è agenti simultaneamente se necessariu. I Clienti anu ancu accessu à un pannellu in tempu reale, chì li permette di monitorà e file d'attesa, i tempi di chjamata, è qualsiasi ritardu, permettendu à u cliente di fà i cambiamenti necessarii induve hè necessariu. Usendu Freshcaller, i clienti ponu ancu arregistrà tutte e chiamate per scopi di furmazione o per aiutalli à capisce megliu qualsiasi lagnanza.
Freshcaller furnisce l'opzioni di configurazione più dirette, permettendu à i clienti di creà è organizà saluti persunalizati, importà contatti, è bluccà automaticamente numeri è regioni identificati prima cum'è chjamanti spam. I Clienti ponu sviluppà saluti di Voicemail persunalizati è permettenu annunzii di numaru di coda automatizati per i clienti chì stanu aspittendu.
Cù Freshcaller, i clienti ponu accede à numeri da cinquanta paesi o ancu mascherà u so numeru attuale cù un altru per impedisce a rilevazione. Per facilità d'identificazione, Freshcaller permette à i clienti di creà numeri chì liganu à a cumpagnia. Ci hè ancu una opzione per cumprà numeri gratuiti o semplicemente mantene numeri preesistenti.
A differenza di l'altri strumenti di software identificati in questa lista, Freshcaller permette una prova di 21 ghjorni, unu di i periodi di prova più lunghi offerti da qualsiasi cumpagnia di Call Center Software. U pianu furnitu in stu periodu di prova hè u pianu Forest di Freshcaller chì di solitu costerebbe 54 sterline à u mese se ottenutu annuale. In più di questu, Freshcaller furnisce ancu imprese startup cù a pussibilità di accede à unu di i so piani cumpletamente gratis. Accedendu à u pianu Sprout di Freshcaller, e startup ponu accede à funzioni limitate per agenti illimitati, è li costerà 0 $.
L'altri piani di tariffu offerti da Freshcaller sò incredibilmente accessibili, cù u più bassu costendu solu £ 11 per mese se ottenutu in un prugramma annuale o £ 15 per mese se micca.
Freshcaller permette l'integrazione di parechji strumenti preesistenti chì includenu:
- Shopify
- Pipedrive
- Zoho CRM
Amparate più nantu à Freshworks.com
Quattru. Canali - Migliori Opzioni di Personalizazione
Serviziu faciule da installà
Cons:
A velocità di scaricamentu di u rapportu hè qualchì volta lenta
Precedentemente cunnisciutu cum'è Crazycall, Channels hè una app suluzione basata in nuvola cuncipita per furnisce assistenza à l'agenti di supportu à i clienti. L'applicazione pò esse scaricata da Google Play o da l'App Store, è a cumpagnia vanta chì pò esse aduprata da individui cun poca o micca cunniscenze tecniche. A cumpagnia prumette ancu chì u software pò esse adupratu pochi minuti dopu a messa in opera.
Canali offre l'opzione di chjamate in un clicu à i clienti chì utilizanu l'estensione Chrome di a cumpagnia. Quessa elimina u fastidiu di muvimentu trà tabulazione quandu si chjama assicurendu chì nisuna infurmazione sia persa. I dettagli di i clienti sò ancu messi à dispusizione di l'agenti per mezu di a Carta di Cliente furnita per quelli di l'estensione Chrome.
L'app compila l'infurmazioni raccolte è chjamanu registrazioni, permettendu à l'agenti di sparte queste informazioni quandu ci hè necessariu o analizà è migliurà a cumunicazione cliente-agente. E registrazioni di chjamate sò memorizate indefinitamente, dendu à i clienti l'utensile perfettu per aiutà à furmà novi impiegati. I registri sò ancu preziosi in casu di verifiche.
L'integrazione di l'aiuti è di u software di gestione di e relazioni cù i clienti cum'è Pipedrive, Hubspot è Zendesk hè facilmente facilitata quandu si usa l'app Channels. Questa integrazione senza prublemi assicura chì i clienti ùn perdenu alcunu di i vantaghji precedenti chì sti prugrammi li anu permessu.
I novi clienti sò offerti un tour di pruduttu induve ponu accede è creà un account cù un account Google preesistente o creendu unu da zero. I Clienti averanu bisognu di u nome di a so cumpagnia, di u situ web di a cumpagnia, è di un numeru di telefunu per cumincià. Dopu a compilazione di queste informazioni è seguitu i passi, i clienti ponu accede à una demo di u situ, cumpleta cù un pannellu, a storia di l'eventi è a scheda di integrazione. I clienti chì ùn sò ancu sicuri di u serviziu ponu pianificà una demo piena di 15 o 30 minuti.
L'installazione di Canali hè unu di i prucessi i più diretti. I Clienti anu bisognu di inserisce solu informazioni commerciali limitate nantu à a so cumpagnia per esse furnitu cun un numeru gratuitu attribuitu à unu di i più di 60 paesi in a raccolta di Canali. Dopu avè verificatu stu numeru è u so compitu assignatu, i clienti ponu scaricà l'estensione Chrome è cumincià immediatamente à importà contatti è prughjetti. I clienti chì ùn sò ancu sicuri di u prucessu di messa in opera ponu pianificà una Chjama Onboarding, induve saranu guidati attraversu e caratteristiche è tutte e dumande ch'elli puderianu desiderà interrugà.
Per furnisce un supportu supplementu per i clienti incerti, Channels offre una prova gratuita di 7 ghjorni. Tuttavia, per i clienti chì anu decisu di aduprà stu serviziu, parechji pacchetti di prezzi sò dispunibuli secondu i so bisogni è esigenze. U prezzu più bassu attualmente dispunibule hè $ 15 per mese per un serviziu Lite chì hè megliu per e squadre più chjuche, mentre chì i servizii Pro per l'imprese stabilite costanu $ 39 per mese.
I canali offrenu più di 40 funzioni per i clienti da aduprà, ma mentre queste caratteristiche sò in usu, a velocità di scaricamentu di un rapportu pò esse un pocu lenta. Stu prublema ùn hè micca propiu un svantaghju postu chì si verifica raramente, è malgradu a velocità, u scaricamentu si compie sempre.
Amparate più nantu à Channels.app
5. 8 × 8 - Eccellenti Programmi Autosostenibili
Mantenimentu di u software
Cons:
- Nisun accusa stabilita
8 × 8 hè una piattaforma software Call Center destinata à simplificà è migliurà l'esperienza di Call Center. Questu scopu hè rializatu furnendu à i so clienti soluzioni intuitive di software chì producenu risposte più rapide di i clienti, riducenu i tempi d'attesa è miglioranu l'efficienza generale di l'impresa.
Una di e caratteristiche principali chì aiutanu 8 × 8 à furnisce supportu per i clienti hè Routing Omnicanale. U Routing Omnicanale permette à u cliente di simplificà u flussu di informazioni attraversu a cumpagnia. Stu approcciu assicura chì i clienti sò assignati à l'agenti curretti, riducendu i tempi d'attesa è permettendu à i clienti di riceve e risposte chì necessitanu à a so prima chjamata.
8 × 8 furnisce ancu à i clienti l'accessu à i prugrammi Interactive Voice Response chì eliminanu i clienti cun dumande frequenti da e code d'attesa mentre dirigenu l'altri clienti à l'agenti curretti per trattà a so dumanda. L'autoserviziu IVR, cù u prugramma di l'agente virtuale 8 × 8, riduce ancu u numeru d'agenti richiesti chì pò furnisce assistenza senza a necessità di interiezione da un agente in diretta.
In più di questi prugrammi autosufficienti, 8 × 8 dà à i clienti l'accessu à i dati di a so cumpagnia aduprendu analitiche altamente efficienti. Questi dati ponu esse aduprati per monitorà i tempi di chjamata di l'agenti, identificendu e tendenze principali è e prublemi chì ponu esse affrontati per migliorà l'efficienza di l'agente. E notificazioni automatiche furniscenu avvertenze se e prestazioni di un agente scendenu sottu u standard o una tendenza negativa di qualsiasi forma hè identificata.
L'analisi assicura ancu chì i clienti ponu creà rapporti accuratamente persunalizati evidenzendu questioni focali chì devenu esse affrontate.
Queste caratteristiche sò solu uni pochi di i vantaghji chì 8 × 8 Call Center Software furnisce. In più di questi, a sucietà mantene è aghjusta attentamente u software cumu necessariu. Questu hè particularmente utile per e cumpagnie chì ùn anu micca un dipartimentu di supportu tecnicu.
U software furnitu da 8 × 8 hè faciule da installà, chì richiede solu i dati di basa di l'impresa è u hardware adattu prima ch'ellu sia lanciatu. Permette ancu l'integrazione micca solu di strumenti di gestione di e relazioni cù i clienti cum'è Slack, Zoho, è Hubspot ma ancu utilizati regolarmente prugrammi cumpresi Office 365.
Un altru vantaghju da guadagnà cù l'usu di i servizii 8 × 8 hè a sicurità offerta da a cumpagnia. Per prutege i dati è l'infurmazioni di u cliente, 8 × 8 furnisce prugrammi di prima linea per a rilevazione di frodi è u fornimentu di punti finali sicuri, cù una squadra di esperti chì anu accumulatu più di 20 anni di esperienza in u campu. A cumpagnia furnisce ancu affidabilità assicurendu chì u software continuerà à travaglià in casu di disastru. Questu hè pussibule perchè u lugiziale hè ligatu à i navigatori è si pò accede da ogni locu cù una cunnessione Internet.
8 × 8 ùn furnisce micca un prezzu specificu per a so piattaforma, chì puderia causà difficultà per i clienti chì travaglianu nantu à un budgetu. Tuttavia, e citazioni passate anu indicatu chì i servizii sò stati furniti per solu $ 12 per mese, u rendenu più cà accessibile se paragunatu à altri in u campu di u Call Center Software.
Amparate più nantu à 8 × 8.com
6. Cinque9 - Approcciu Software più Affidabile
Piani nuvuli persunalizabili
Cons:
- L'installazione pò esse difficiule
Five9 furnisce un software basatu in nuvola per i centri di cuntattu chì hè attualmente adupratu da più di 2000 clienti in u mondu. E numerose caratteristiche è offerte di u lugiziale anu racoltu più di 6 miliardi d'interazzione cù i clienti à l'annu.
Una di e caratteristiche uniche furnite da Five9 hè a prumessa di a cumpagnia di persunalizà u software in nuvola per adattassi à i bisogni di u cliente. Questa prumessa hè realizata cullaburendu cù numerosi Integratori di Sistema, cumprese:
- Cunnessioni Epiche
- Soluzioni PPT
- Soluzioni Acumen
- Summa Technologies
Questi partenariati permettenu à Five9 di sviluppà approcci di software persunalizati chì dipendenu da e richieste di l'impresa assicurendu u risultatu u più successu pussibule per i so clienti.
A fiducia hè unu di i vantaghji più significativi da guadagnà quandu si travaglia cù u software di Five9. A cumpagnia vanta una dispunibilità di 99,99% in l'ultimi dodici mesi. Questa rivendicazione hè sustenuta da a so squadra di più di 120 Tech è Channel Partners, chì aiutanu a cumpagnia à furnisce u so impressionante monitoriu di rete 24/7 dispunibile 365 ghjorni à l'annu.
I clienti sò forniti di revisioni trimestrali presentate da i Dirigenti Tecnulogichi di Five9 per esaminà l'aggiornamenti di u sistema è i cambiamenti generali di l'infrastruttura. Five9 furnisce ancu verifiche regolari gestite da organizzazioni di terze parti rispettabili, cù un portale di statutu di sistema induve i clienti ponu verificà u statu di vari sistemi, cume:
- Apps
- SMS
- Piattaforma
Five9 assicura chì l'esperienza di u cliente incontrata mentre utilizava u so software sia intuitiva ma ancu prufessiunale. U Routing Omnichannel di u lugiziale dirige i clienti à l'agente currettu senza ritardu è permette à u cliente di evità e file inutili è uttene l'infurmazioni chì necessitanu in una manera puntuale. Utilizendu u lugiziale, l'agenti ponu ancu cuntrullà u viaghju di u cliente attraversu u sistema, assicurendu chì accede à i dipartimenti curretti è ùn averanu micca bisognu di riavviare a so chjamata. Se un prublema si pone, u software di Five9 permette à l'agenti di cambià trà canali è di creà novi canali per assicurà a soddisfazione di u cliente.
Praticu A.I. di Five9 hè ancu un altru strumentu chì i clienti ponu prufittà. U A.I. hè capace di pruduce trascrizzioni di chjamate è riassunti. U prugramma pò ancu furnisce furmazione in tempu reale, aiutendu l'agenti dendu li l'infurmazioni raccolte da u sistema è i registri di chjamate.
L'accessu à u Cuntrollu à Distanza permette à i supervisori di monitorà l'agenti di u centru di chjamata à distanza è interagisce cun elli duve hè necessariu o solu raccoglie informazioni nantu à e relazioni agente-cliente per migliurà ulteriormente u serviziu.
Five9 capisce bè chì a maiò parte di l'imprese utilizanu strumenti di gestione di e relazioni cù i clienti, è cum'è tale, a cumpagnia hà assicuratu chì u so software sia capace di travaglià cù questi strumenti. Per ghjunghje à questu scopu, u software furnitu da Five9 cuntene Integrazioni CRM Pre-Built, destinate à accoglie:
- Microsoft
- Oraculu
- Zendesk
- Salesforce
A stallazione di u lugiziale di Five9 pò certe volte rivela di esse un pocu cumplicata, secondu u cliente. Tuttavia, a cumpagnia fornisce rapprisentanti utili chì ponu esse contattati per e-mail, telefunu, o chat per passà felice i clienti attraversu u prucessu di installazione.
Amparate più nantu à Five9.com
Cosa Circate In Un Software Call Center Per A Vostra Impresa
Parechji fattori devenu ghjucà una parte impurtante quandu si cerca un novu software per un call center, è unu di i fattori più impurtanti hè a sicurezza. I dati è l'infurmazioni di u cliente sò almacenati micca solu in i vostri sistemi, ma ancu in qualsiasi registrazioni di chjamate chì sceglite di mantene. Per mantene i clienti preesistenti è guadagnà novi, a vostra cumpagnia deve esse capace di assicurà a sicurezza di questi dati. Dunque hè vitale sceglie un pacchettu software chì ùn sia micca solu impenetrabile, ma hè ancu una pratica eccellente per uttene un software chì include una squadra di sicurezza chì pò risponde à qualsiasi violazione prima chì l'infurmazioni critiche sianu furte.
E caratteristiche chì sò offerte da un software particulare sò ancu significative. Sicondu a dimensione è e esigenze di l'impresa, certe caratteristiche saranu più necessarie à ghjornu. U centru di chjamata cù un gran numeru di impiegati di solitu prufiterà di strumenti è funzioni di gestione chì ponu aiutà un supervisore à cuntrullà u calendariu di un agente è a clientela ch'elli sò assignati. In quessi casi, l'analitica pò ancu esse necessaria, cusì l'utili chì furniscenu dati in tempu reale sò un must. Invece chì, in una impresa più chjuca, i clienti sò spessu focalizati à custruisce un bon rapportu cù saluti automatizati è file d'attesa cuntrullate.
Un altru fattore chì deve esse cunsideratu hè a facilità di installazione di u software. Questa materia puderia micca esse cusì cruciale per un call center più prominente chì impiega supportu tecnicu. Tuttavia, per e piccule imprese, un software chì hè faciule da mette in opera pò risparmià tempu è soldi.
U software deve ancu esse faciule da aduprà. A scelta di l'interfacce intuitive hè vitale per una impresa chì l'agenti devenu esse capaci di navigà in u sistema rapidamente per esse in gradu di seguità e crescenti richieste di i clienti.
L'assistenza à i clienti hè ancu essenziale, soprattuttu se a sucietà in questione ùn hà micca u so dipartimentu tecnicu.
L'ultimu fattore hè u prezzu. Spessu e cumpagnie averanu un budgetu strettu chì devenu rispettà. Cumprà intornu è piglià quotazioni hè di solitu una bona idea in queste situazioni, ma un prezzu bassu ùn deve micca indicà un software di bassa qualità.
Cunclusione
Cù centinaia di Softwares Call Center in esistenza, hè di primura di sceglie quellu chì cunvene à i bisogni è esigenze di a vostra impresa. A nostra lista hà assicuratu chì ùn duverete micca passà à traversu migliaia di siti per truvà u megliu software per voi è a vostra impresa. Aduprendu e nostre rivisioni cumplette, fà a vostra scelta ùn duveria più ch'è un scorrimentu rapidu per st'articulu.
E riviste è dichjarazioni publicate quì sò quelle di u sponsor è ùn riflettenu micca necessariamente a pulitica ufficiale, a pusizione o i punti di vista di l'Osservatore.
