In u magazinu di Sephora di Sydney.Sephora Sephora hè stata longu a mecca di vendita per nerds di bellezza è cumpratori casuale. Cù vendite di bellezza high-end in i Stati Uniti chì aumentanu à 15,9 miliardi di dollari - è u maquillaje chì cumpone 7,3 miliardi di dollari di quellu tutale - a catena duveria esse à cavallu in furia per i cosmetichi. Ma Sephora hà solu fattu un cambiamentu in e so pulitiche chì parechji indizii di l'industria (è clienti) prevedenu chì vedranu una stampata di cumpratori chì fughjenu per i cuncurrenti di Sephora.
Unu di i più grandi attrazioni di shopping cù Sephora hè a capacità di guadagnà punti versu rigali bonus cù ogni compra. I bonus nantu à u situ vanu avà da quelli minori, cum'è una mini mascara di marca Sephora per 100 punti, à quelli maiò per più di 50.000 (un passu di trè ghjorni à u Austin City Limits Festival, per esempiu). Parechji clienti risparmianu i so punti da parechji anni sperendu di piglià un premiu epicu, chì puderia custà decine di migliaia di punti.
Dunque ùn hè micca surprisa chì i clienti Sephora sò stati in armi nantu à i cambiamenti di u venditore in u so prugramma Beauty Insider, è cumu i punti sò accumulati, archiviati è riscattati. U puntu attaccatu: Tutti quessi punti scadenu definitivamente se u cliente ùn utilizeghja micca u so contu Beauty Insider per 18 mesi, ch'ellu sia un cumpratore di statutu VIB di livellu inferiore o un membru VIB Rouge di primu livello.
In teoria, ùn hè micca cusì impurtante. Ùn avete mancu bisognu di cumprà qualcosa per mantene u contu attivu. Basta à marchjà in qualunque Sephora è reclamà u rigalu di anniversariu annuale gratuitu chì vene cù a vostra adesione à Beauty Insider è chì conta cum'è attività. Ma se cumprate Sephora in ligna-cum'è a maiò parte di a ghjente (ancu u persunale) facenu per via di i campioni è di i bonus offerti-site fora di furtuna. Duvete fà un acquistu in ligna per riceve u vostru rigalu di rigalu.
Ma a teoria ùn hè micca ciò chì conta per u fondu di Sephora. L'annunziu pocu trattatu, è a reazione resultante da i clienti, chì vanu da spese di grande volume à cumpratori pocu frequenti, hà fattu danni significativi. Hè perchè cuncurrenti cum'è Ulta-chì offre un mischju di marche di prestigiu è di menu cari - anu i so propri prugrammi di ricumpensa attraenti (è menu cumplicati). Ancu i farmacii cum'è Walgreen's offrenu avà vantaghji di fideltà per i cumpratori di bellezza. In più, i marchi di bellezza si lampanu milioni di dollari in l'eliminazione di intermediari cum'è Sephora è altri rivenditori, chì offrenu prudutti bonus assai megliu quandu i cumpratori cumpranu direttamente da u situ di a marca.
Ulta , u top retailer di bellezza in i Stati Uniti , pare esse in corsu più in avanzu à Sephora. I fori in linea cunsacrati à discute di tutte e cose di bellezza sò in un tumultu. Centinaia di cummenti di addictivi di bellezza mostranu chì cunnoscenu u puntu. Un campione:
Hè sempre peghju per i membri lol ... Cosa bona chì Ulta aghjusta di più in più marche!
À u minimu, u cambiamentu di pulitica sconcertante hà purtatu à un marketing di parolla superba (è gratuitu) per Ulta. E piattaforme di media suciale sò inundate di fanatichi di bellezza chì informanu i so cumpagni di tossicodipendenti chì Ulta offre un megliu per u so soldi.
Ma ùn sò micca solu i cunsumatori mainstream chì si alluntanu da Sephora. Ancu l'impiegati di a marca di bellezza spustanu a so spesa da Sephora à altri rivenditori. Cum'è un rappresentante di PR per parechje marche di prestigiu hà dettu à l'Osservatore, personalmente facciu più shopping in Ulta postu chì mi piaci u so prugramma di ricumpensa è e so prumuzioni (vale à dì spende 50 $ oghje è riceve un campionatore di capelli gratuitu) - i so email quotidiani mi aspiranu! Sephora hè tremendu, ma Ulta hè sempre u mo numeru unu.
Forse u conglomeratu di lussu LVMH, chì pussede Sephora, puderia esse menu abile à trattà cun cunsumatori sensibili à i prezzi di quelli chì acquistanu e so decine di altre marche. Dopu tuttu, quelli chì compranu champagne Dom Pérignon, borse Louis Vuitton è orologi TAG Heuer ùn anu micca listesse cunsiderazioni.
LVMH hà acquistatu Sephora in u 1997, è a disillusione di u trattamentu di e ricumpense da u rivenditore ùn hè ancu recente. I clienti fideli di longu tempu sò stati abbandunati in u 2015 quandu u rivenditore paria apposta incentivallu à drenà i so punti di ricumpensa durante a so vendita bisannuale - è, appena i fideli avianu, Sephora hà introduttu l'accessu esclusivu à novi prudutti per i punti. Ma avianu bisognu di millaie di punti, chì parechji avianu ghjustu passatu à l'urge di Sephora. I clienti si sò sentiti ingannati, affirmannu chì i premi bonus sò supposti esse ghjustu: extra datu per ringraziamentu di aver spesu tanti soldi in Sephora. Cum'è un utilizatore nantu à un subreddit dedicatu à u truccu hà cummentatu:
Sperimentate troppu a vostra merda, limitate e vostre vendite, assumete persone chì sò cattivi à fà e sopracciglia di l'altri, ùn m'interessa micca. Basta à ùn pruvà à manipulà ci sfruttamente è sfruttà ci basendu nantu à a nostra passione per u truccu. Ùn mascherate micca qualcosa cum'è una ricumpensa per esse un cliente fidelu di Sephora quandu hè veramente solu un strumentu per suscità false speranze è margini di prufittu. Smettite di prufittà di e ragazze è i ragazzi di talentu chì publicitanu a vostra merda gratuitamente ogni ghjornu attraversu l'arte di l'applicazione di u truccu / tecniche di bellezza.
Questu ùn hè micca Wal-Mart, è Sephora ùn hè micca un supercentru. Assicurate una nicchia. Per una volta, per piacè agisci cum'è apprezzate in realtà a ghjente chì hà finanziatu quella fundazione massiccia di soldi chì site sedutu.
Un'altra pratica di Sephora chì hà spintu i so più grandi spesi hè l'abitudine di a catena di incurageli à rinfrescà u so situ web ripetutamente per tuttu u ghjornu, cù a prumessa di ricumpense straordinarie. Ma l'offerta di questi bonus hè massivamente sminuita da a dumanda, lascendu à milioni di clienti chì si sentenu manipulati è delusi. I membri fedeli di Sephora Beauty Insider incapsulavanu l'apparente stratagema nantu à i subredditi di bellezza:
COOL, Sephora. Sò induve piglieraghju i mo soldi - direttamente à l'imprese di bellezza o à Ulta ... Ci anu messu qualchì grande ricumpensa quì per stringacci in corda ... Sephora face qualcosa di bellu! ... poi rilascia 175 d'elli à e so cintinaie di millaie di clienti è dopu dicci di vultà dui ghjorni à a settimana per rinfrescassi senza fine è aumentà u so numeru di visite uniche ogni ghjornu. UGH ...
... Sò un Sephora duru per un bellu pezzu, ma aghju compru unepoche di cose in Ulta quì è culà in l'ultimi mesi. Ancu cù i mo cumerci assai limitati, aghju avutu $ 8 nantu à una compra a settimana scorsa. Mi hà fattu pensà perchè diavule stò spendendu tanti soldi in Sephora, quandu u sistema di ricumpensa di Ulta hè tantu megliu? Hè onestamente cum'è un schiaffu in faccia da Sephora. Avaria guasgi piuttostu mancu unu. Spendite 1000 millaie di dollari in i nostri prudutti è vi daremu un picculu campionu da una marca chì ùn avete mai adupratu è probabilmente ùn site micca interessatu in ogni casu. vs. Spend 1000s di dollari è uttene una ricumpensa di soldi per acquisti futuri. Chì aghju fattu tuttu stu tempu?!
Ancu quelli chì ùn si sentenu micca persunalmente corti da a gestione di e ricumpense di Sephora ghjudicanu duramente u rivenditore per e so pratiche:
Ùn gastru micca soldi in Sephora per uttene punti - Spenderaghju quellu soldu quantunque perchè compru cose chì vogliu pussede ... Dettu questu, incuraghjendu a ghjente à campà obsessivamente u so situ è cumprà merda chì ùn anu micca bisognu solu per evità di mancà hè una attitudine seria brutta, à parè meiu. Hè ligeramente predatore. È per chì? A volta di Vice UD era di 20.000 punti (altrimenti 20.000 $ spesi in Sephora) - costerebbe menu di 3.000 $ solu per cumprà tutta a linea sana se qualcunu a vulia veramente cusì male.
Dapoi l'ultimi anni, i clienti di Sephora anu fattu un sbagliu annantu à a calata nutevule di a qualità di e ricumpense in offerta - è i campioni gratuiti (spessu sottu par) chì si suppone venenu cù ogni spedimentu ma sò spessu omessi. Ùn importa micca chì campioni dumandaghju. Finiscu sempre per avè qualchì testatore di prufumi chì puzzavanu à bon pattu è chì vanu direttamente in a spazzatura, hà dettu un membru di VIB Rouge à l'Osservatore. Più spessu ch'è no, a selezzione inviata pare aleatoria piuttostu cà basata nantu à a dumanda di u cliente. Questu representa un altru fallimentu di gestisce e aspettative da parte di Sephora.
Alcuni esperti di l'industria si dumandanu se Sephora puderia fà sta mossa per trasfurmà più inventariu in modu da acquistà più prudutti di campione. Questu puderia dà à a stanza di i rivenditori di furnisce ancu più campioni (forse da un assortimentu più grande di marche chì portanu) è dunque, i clienti avranu più varietà è probabilità di innamurà di novi prudutti, un esecutivu di bellezza teorizatu à l'Osservatore.
Quellu esecutivu hà ancu adupratu u termine spesa furzata di punti per discrive ciò chì a nova pulitica di Sephora adoptarà. Hè una verità universalmente ricunnisciuta chì à l'omu ùn li piace micca esse ubligatu à fà nunda. Entusiasti chì lampanu centinaie o migliaia di dollari à l'annu in a so ossessione veramente ùn li piace micca esse ubligati à fà cose da quelli chì anu tasche chì sò rivestiti. Sapenu ciò chì vale a so attività, è sanu bè chì ci sò assai altri lochi per cumprà. Sephora hà più bisognu di i clienti chè i clienti anu bisognu di Sephora-sì u rivenditore si ne capisce o nò.
Jackie Danicki hà creatu unu di i primi è più famosi blog di bellezza in u 2004 è hà cunsultatu alcune di e marche più emblematiche di u mondu nantu à a strategia di cuntenutu digitale è l'innovazione. Blog di Jackie à http://burnedoutbeauty.com , è a pudete truvà in Twitter, Instagram, è Snapchat cum'è @burnedoutbeauty.
