L'uffiziu di Enjoy Bay Area. (Foto: Enjoy) Una di e grandi cose nantu à i prudutti di tecnulugia persunale di l'oghje hè quantu sò simplici per installà è amparà.
Hahahahahaha.
A verità hè, ancu i dispositivi più amichevuli d'oghje ùn sò micca veramente faciule per ghjente nurmale, micca techie à ammaestrà; sò più faciuli cà a cuncurrenza. Hè l'opportunità di u mercatu per Prufittate , un novu serviziu di vendita è di furmazione lanciatu ottu mesi fà da Ron Johnson.
Ti ricordi di Ron Johnson. Torna in u 2000, Steve Jobs u reclutava da Target per creà è custruisce l'operazione di vendita Apple. Ùn hè micca troppu per dì chì l'Apple Stores hà rivoluzionatu u cummerciu di vendita, creendu un ambiente di vendita chì parechji anu cupiatu.
In 2011, Johnson hè diventatu CEO di J.C. Penney, incaricatu di trascinà u venerabile rivenditore in u 21u seculu. Diciassette mesi tumultuosi dopu, era trà e vendite in calata è un prezzu di cratering stock, era fora di un travagliu . Un peghju tondu in un foru quatratu, dice avà, appughjatu in daretu in una sala di cunferenza in u sediu di Silicon Valley di Enjoy.
Ciò chì avete veramente avete hè una cumbinazione di gratificazione quasi istantanea più una manta di sicurezza per cumpratori ansiosi. 
Ron Johnson, fundatore di Enjoy. (Foto: Enjoy)
L'annu scorsu, dopu à avè raccoltu 80 milioni di dolaru da parte di i sustenitori cumpresi cusì pesanti Valley cum'è Kleiner Perkins, Oak Investment Partners è Andreessen Horowitz, hà lanciatu - à 55 anni - a so prima startup. Enjoy hè attualmente dispunibile solu in e zone di New York City è di a Baia di San Francisco, ancu se Mr. Johnson dice chì u serviziu si espanderà à più regioni quest'annu, basatu nantu à lezioni raccolte da i so dui letti di prova.
À un livellu, Enjoy hè solu un rivenditore in linea. Andate à u situ, cumprate un pruduttu è u ricevete. A differenza hè in ciò chì vene cun ellu: un essere umanu addestratu, espertu, chì senza costi extra vi la consegna in quattru ore, poi passa una ora cun voi aiutendu à installallu è insegnendovi à aduprà . Hè cum'è un Apple Genius Bar chì vene à voi, in u vostru calendariu.
U cumpratore sceglie u locu, chì pò esse una casa, un ufficiu o ancu un caffè, è l'appuntamenti sò sempre stabiliti per un tempu specificu - senza finestre di consegna in stile cavu-tippu. Johnson vanta chì u 97 per centu di e consegne Enjoy ghjunghjenu prima di u calendariu. U scopu, dice, ùn hè micca solu di fà una vendita; hè di creà una sperienza.
Per avè un gustu di quella sperienza, aghju urganizatu a compra falsa di 2.899 $ DJI Inspire 1 drone - un pezzu di hardware chì, in a so cumplessità è u costu, mi spaventa. In corta ordine, aghju ricevutu un email in stile Uber chì presentava u mo espertu Enjoy, un ghjovanu simpaticu chjamatu Daniel Duran.
Cum'è tutti l'esperti di Enjoy, Daniel hè un impiegatu salariu - a mancia hè pruibita - chì divide u so tempu trà appuntamenti è furmazione in u portafogliu di gadgets Enjoy vende. (Dopu u so tempu cun mè, Daniel era previstu di fà una visita in casa per installà un Ecobee termostatu intelligente.)
Ci simu riuniti in l'uffizii di Enjoy è ci simu campati in un parcu vicinu, induve Daniel m'hà amparatu cumu assemblà l'Inspire, muntà a camera, è cunfigurà l'app iPhone necessaria per cuntrullallu. (Avessi statu un veru cliente, mi averia ancu guidatu per u novu prucessu à arregistrà lu cù u guvernu federale.) À un certu puntu, hà educatu ma rapidamente hà pigliatu u cuntrollu di a cunsula, impediscendomi di permette à u mo acquistu di fantasia di quasi 3.000 $ di schjattà in un stand d'arburi è m'hà cunsigliatu di i periculi di interferenze elettromagnetiche vicine.
Hè faciule di vede quant’ellu pò esse attrattivu u serviziu. Aghjunghjite u fattu chì i clienti ponu ghjunghje per più aiutu ancu dopu a so consegna, è ciò chì avete veramente hè una cumbinazione di gratificazione quasi istantanea più una manta di sicurezza per cumpratori ansiosi.
Ci hè parechje dumande evidenti nantu à u mudellu cummerciale. Unu hè cumu Enjoy pò scappà cù a vendita à u prezzu di listinu in un mercatu notoriamente pienu di concorrenti di tagliu di prezzu. Mr. Johnson schjetta quellu in curazione stretta di a lista di i prudutti ch'ellu vende, limitendu la à articuli estremamente populari chì generalmente ùn sò micca scontati assai: iPhone è iPad, altoparlanti Sonos, fotocamere GoPro, cuffie Bang & Olufsen è simili. I migliori prudutti tendenu à mantene u so prezzu, osserva, aghjunghjendu chì - ancu se Enjoy ùn face micca publicità di u fattu - face cuncurrenza di prezzu.
Un altru modu per evità i capricci di l'attività di vendita al dettaglio hè per mezu di tratti simili à u so accordu cù AT&T, induve a consegna è l'installazione di Enjoy hè dispunibule in Bay Area è New York cum'è una opzione senza costi per i clienti chì acquistanu i so iPhone o altri smartphones da u situ web di AT&T. Johnson hà parlatu cù almenu un fornitore di assistenza sanitaria nantu à a realizazione di chiamate simili in casa per dispositivi di benessere per i consumatori.
Jeff Bezos hà prubabilmente vendutu solu libri per i primi trè anni di esistenza di Amazon prima di ramificassi in altri prudutti, nota. Di u focu attuale di Enjoy nantu à l'elettronica di cunsumu, dice: Se femu bè, chì ci darà l'uppurtunità di pensà à altre cose.
Ci hè ancu a quistione se u serviziu high-touch di Enjoy hè veramente scalabile. Per risponde à e so prumesse, ogni novu mercatu in u quale si allarga richiederà un quadru di impiegati ben addestrati, centri d'inventariu situati attentamente è logistica chì duveranu piglià in contu e differenze regiunali in u clima, u trafficu è una mansa di altre variabili: U listessu ghjornu a consegna in, dicemu, autostrada affucata à Los Angeles pone prublemi assai diversi da Chicago un ghjornu d'invernu. Hè una cosa per Amazon per affruntà quelli prublemi cù u so Primu Avà serviziu, un altru per una startup cù 150 impiegati.
Johnson sembra micca solu impenseritu ma eccitatu da a sfida. Per avà, dice, Enjoy hè quant'è amparà quant'è vende. Uber, rimarca, hà fattu 9.000 corse in i so primi 12 mesi; dice chì Enjoy s'avvicinerà di stu numeru di visite quandu celebrerà u so primu anniversariu di maghju, è a necessità di u so serviziu cresce solu da quì.
A menu chì, naturalmente, i prudutti tecnulugichi ùn sianu assai più faciuli per i cunsumatori da ammaestrà da soli.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky hè un columnistu di tecnulugia di l'Osservatore è vicepresidente di SmartNews Inc. Arrivallu in richj@observer.com o in Twitter @RichJaro .
