Parlemu di takeout.Oli Scarff / Getty Images Unu di i mo culleghi quì à l'Osservatore hà scrittu un postu convincente nantu à u novu serviziu di pick-up-and-go lunch, dopu chjamatu MealPass (da quandu rinumatu cum'è MealPal ), circa un mese fà. Dopu avè lettu, aghju aghjuntu. Aghju compru u pianu di 12 pasti perchè sapia chì ùn u vuleria micca ogni ghjornu.
Custa 83,49 $ per mè di cumprà 12 pranzi, chì sò andati à 6,96 $ ciascuna (cun tasse, credu - ùn anu mai mandatu una ricevuta). Sembrava bè, ma à a fine di i mo 12 pasti mi hà automaticamente caricatu di novu senza alcun tippu di notificazione. MealPal hè sempre invitu solu. Ùn aghju micca avutu a stessa sperienza chì u mo cullega, tristemente. Aghju annullatu u mo contu, è pensu chì i lettori ponu esse interessati à e mo ragioni.
In fatti, mi piacia u serviziu, soprattuttu. Aghju scupertu alcuni posti novi quì à a punta di Manhattan chì forse ùn averaghju forse pruvatu. À a maiò parte di i lochi (ma sicuramente micca tutti), avianu u mo ordine prontu quandu mi sò presentatu, ancu se i lochi lucali ùn eranu guasgi tantu boni per fà cusì cum'è e catene. Mi piaceva saltà a fila è avè lu istantaneamente tantu chì aghju amparatu à ùn andà in i lochi induve aspettavanu l'utenti di MealPass per mostrà prima di falla.
Appena aghju principiatu cù u serviziu, aghju temutu di cunnettammi nantu à u web ogni ghjornu, perchè ci hè vulsutu 15 secondi o menu per chì a pagina si carichi (ùn aghju mai usatu l'app). In più, dopu avè avutu un pranzu, aghjusta un popup dumandendu feedback per u vostru ultimu pranzu MealPal. Avete u tempu di valutà i vostri pranzi? Ùn aghju micca. Hè per quessa chì aghju compru un serviziu per fà tuttu andà più veloce.
Ùn ci hè micca un modu simplice per saltà a scatula di quistione, ma pudete mentà è cliccà nantu à un ligame minusculu in fondu chì dice chì ùn aghju micca avutu stu pastu (ancu se l'avete fattu cumpletamente). Questi ritardi parenu miopi. A ghjente abbandunà e pagine chì piglià più di dui sicondi per carica .
D'altra parte, MealPal si apre sempre cù un schermu chì vi mostra ogni pastu in u sistema in New York. A prima cosa chì facia, ogni ghjornu, era di limità l'offerte à opzioni vegetariane chì eranu in u codice postale di u mo ufficiu. Aghju messu a custruzzione di u serviziu per risponde à e selezzione cutidianu di un utilizatore prima nantu à a carta di strada di u pruduttu ch'è u fastidiu cutidianu.
Una notte uni pochi di settimane fà sò andatu per tutte e impostazioni per assicurassi chì ùn avessi alcuna sorta di rinuvà automaticamente l'opzione selezionata, ma ùn la pudiu truvà in nulla. Va bè, aghju pensatu, ingenuamente, ùn mi faranu micca carica se ùn l'autorizeghju micca, allora diceraghju solu 'no' quandu vene a notificazione.
Ùn hà mai fattu.
Aghju avutu u mo 12u pastu venneri. Dumenica sera, aghju ricevutu un email chì mi hà invitatu à mette in ordine per dumane. Fighjemu solu è assicuremu chì tuttu và bè, aghju pensatu. Aghju cunnessu, aghju suffertu per a carica di a pagina, aghju mentitu à u schermu di feedback è dopu aghju apertu u mo prufilu.
Hà dettu chì mi restavanu 11 pasti.
Sò statu miffed, allora aghju cunnettatu u mo contu bancariu per verificà chì mi sò statu addebitatu un altru $ 83,49. Aviu.
Avà, aghju compru 12 pranzi è ne aghju usatu 12. Dopu, mi sò ricaricatu di novu per 12, ma u mo contu hà mostratu solu 11 (prezzu resultante per pastu: 8,59 $, un 2 $ cumpletu sopra i 6,39 $ annunziatu). Cumu era u mo pianu riduttu?
Aghju aghjuntu à ciò chì hè avà MealPal u 23 d'Agostu. Aghju ricevutu un email quandu l'aghju fattu, facendumi sapè chì i so pasti sò preparati à a perfezione è spiegendu chì possu saltà a fila. Ciò chì l'email di benvenuta ùn dice micca una parolla hè di fatturazione o annullamentu. Per risolve ciò, un utilizatore hà bisognu di scavà in i termini di serviziu. I cittadini di Internet amanu leghje i termini di serviziu.
Truverete questu in i so termini :
Fatturazione Recurrente. Iniziendu a vostra adesione à MealPal, ci autorizate à addebitassi per u vostru periodu iniziale di adesione è una tassa di adesione ricorrente ogni 30 ghjorni à a tarifa attuale allora, chì pò cambià di tantu in tantu.
Questi termini seranu bè se a cumpagnia li cumunicava in una manera più diretta di i so termini, ma ùn anu micca. Ci hè una parte chjave di u funziunamentu chì ùn aghju micca veramente. Chì i pasti chì cumprate anu una data di scadenza.
Per esempiu, aghju utilizatu Dollar Shave Club per anni. Uni pochi ghjorni prima di uttene una nova spedizione, u situ mi invia un email per informami. Almenu, l'email di benvenuta di MealPal deve trattà a fatturazione.
Inoltre, MealPal va à lunghezza in più per rende difficile lascià. Quandu i termini continuanu per spiegà più in basso:
Annullamentu di l'Aderenza. Pudete annullà a vostra sottumissione à ogni mumentu cù un avvisu di 7 ghjorni mandendu un email à hello@mealpal.com. Dopu à qualsiasi annullamentu, continuerete à avè accessu à u vostru abbonamentu finu à a fine di u vostru periodu attuale di fatturazione prepagata.
Avvisu di sette ghjorni! Non solu ùn ci hè un modu direttu nantu à u vostru pannellu di conti per annullà, u situ hà bisognu di sette ghjorni cumpleti per piantà un pagamentu una volta chì avete capitu cumu fà. E pensu chì e so velocità di carica di pagina eranu lente ...
(In ghjustizia, ùn anu micca finitu per tene strettamente a regula di sette ghjorni, una volta chì mi sò lagnatu.)
Aghju mandatu un email à MealPal eri sera. Un riprisentante di u cliente hà rispostu, spiegendu perchè eru falatu à 11 pasti dighjà. I membri anu un mese per aduprà i pasti chì paganu. Apparentemente u mo ciclu di fatturazione hè finitu mercuri, avendu adupratu solu 11. Postu chì aghju urdinatu u mo dodicesimu ripastu ghjovi, questu contava contr'à un novu ciculu.
Bellu. Aghju dumandatu à u riprisentante di fà mi carica una volta di più per u pastu 12 è rimbursà u restu. KTHXBAI.
I servizii d'abbunamentu devenu esse abbastanza boni chì l'utenti ùn volenu lascià. Fà un serviziu faciule da abbandunà hè u megliu modu per mostrà fiducia chì i clienti ùn volenu micca.
